Technischer Support
Laden Sie die kostenlose, dedizierte App aus dem Google Play Store oder dem App Store auf Ihr Smartphone herunter. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem Telefon und öffnen Sie die heruntergeladene App. Suchen Sie über die App nach der Smartwatch und stellen Sie die Verbindung her.
Die App kann sich nicht mit der Uhr verbinden, wenn die Smartwatch zuvor direkt über die Bluetooth-Einstellungen des Telefons gekoppelt wurde. Bitte entfernen Sie die Bluetooth-Verbindung der Smartwatch in den Telefoneinstellungen, aktivieren Sie Bluetooth, öffnen Sie die App und verbinden Sie die Smartwatch über die App.
HINWEIS: Smartwatches mit Bluetooth-Telefonfunktion stellen eine Ausnahme dar. Bei diesen Uhren müssen Sie die Verbindung an zwei Stellen herstellen – über die App und zusätzlich direkt über Bluetooth –, damit alle Funktionen ordnungsgemäß funktionieren.
Wenn Sie keine Benachrichtigungen auf Ihrer Smartwatch erhalten, stellen Sie sicher, dass die App, die mit der Uhr verbunden ist, die entsprechenden Berechtigungen auf Ihrem Telefon hat.
- 1. Öffnen Sie die Telefoneinstellungen.
- 2. Suchen Sie nach der Option Benachrichtigungszugriff (diese befindet sich möglicherweise unter Apps oder Datenschutz).
- 3. Finden Sie in der Liste der Apps die mit der Uhr verbundene Anwendung (z. B. InfoWear, H Band, WearPro).
- 4. Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Benachrichtigungszugriff aktiviert ist.
Nachdem diese Option aktiviert wurde, sollte Ihre Smartwatch Benachrichtigungen vom Telefon korrekt empfangen.
Wenn Sie Unregelmäßigkeiten bei der Funktion Ihrer Smartwatch feststellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@watchmark.com oder senden Sie eine Reklamation mit einer Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen und die beste Lösung zu finden.
Ihre Reklamation können Sie hier einreichen.
Die Smartwatch funktioniert auch ohne Verbindung zur App, jedoch sind einige Funktionen möglicherweise eingeschränkt. Sie misst beispielsweise Puls, Blutdruck oder Blutzucker und zählt Schritte – jedoch wird der Verlauf dieser Daten nicht gespeichert. Wenn Sie Ihre Ergebnisse überwachen möchten, wird die Verbindung mit der dedizierten App empfohlen. Dort werden alle Aktivitäten und Gesundheitsdaten aufgezeichnet.
Bei den meisten Modellen ist die Verbindung zur App erforderlich, um Datum und Uhrzeit einzustellen, da diese Informationen vom Smartphone synchronisiert werden.
Nachfolgend finden Sie eine Liste von Smartwatches, bei denen keine Verbindung zum Smartphone erforderlich ist, um Uhrzeit und Datum einzustellen:
- - Cardio One Pro
- - Cardio One Slim
- - Cardio One
- - Maverick
Dieses Modell wird ohne Ladegerät geliefert. Zum Aufladen der Smartwatch entfernen Sie bitte das Armband – darunter befindet sich ein integrierter USB-Stecker, den Sie direkt an einen USB-Anschluss anschließen können.
Die Smartwatch GPS WATCH kann mit der App Strava verbunden werden. Um die Smartwatch mit Strava zu verbinden, folgen Sie bitte diesen Schritten in der App InfoWear:
- 1. Öffnen Sie die InfoWear-App auf Ihrem Smartphone.
- 2. Gehen Sie zum Reiter „My“.
- 3. Wählen Sie die Option „Data Authorization“ (Datenautorisierung).
- 4. Tippen Sie auf „Strava“.
- 5. Aktivieren Sie den Schalter, um die Datensynchronisierung mit Strava zu erlauben.
Nach erfolgreicher Verbindung werden die GPS-Daten der Smartwatch automatisch an Strava übertragen.
Um die Einheit für die Blutzuckermessung (z. B. von mg/dL auf mmol/L) bei den Smartwatches Cardio One und Cardio One Slim zu ändern, folgen Sie bitte diesen Schritten in der App H Band:
- 1. Öffnen Sie die H Band-App auf Ihrem Smartphone.
- 2. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf den Reiter „Profil“.
- 3. Wählen Sie die Option „Maßeinheit“.
- 4. Wählen Sie die bevorzugte Einheit für den Blutzucker: mg/dL oder mmol/L.
Die Änderung wird automatisch auf die Smartwatch übertragen.
Es wird empfohlen, nur originale Ladegeräte zu verwenden – Ersatzgeräte aus nicht verifizierten Quellen können das Ladesystem beschädigen. Bei Ladestationen sollte darauf geachtet werden, dass sich keine Fremdkörper wie Staub, Flüssigkeiten oder andere Gegenstände im Ladebereich befinden.
Ein passendes Ladegerät können Sie auf unserer Website kaufen – https://www.watchmark.be/de/ladekabel/
Die Akkulaufzeit hängt von der Art der Nutzung ab. Häufige Messungen sowie aktivierte Benachrichtigungsfunktionen verkürzen die Betriebsdauer der Smartwatch. Es wird empfohlen, die Nutzung des GPS-Modus und der Internetverbindung so weit wie möglich zu begrenzen.
Ein Armband für Ihre Watchmark Smartwatch können Sie direkt auf unserer Website erwerben. Gehen Sie einfach zum Bereich Smartwatches → Zubehör und wählen Sie das passende Uhrenmodell sowie die gewünschte Art und Farbe des Armbands aus. Hinweis: Das im Lieferumfang enthaltene Armband ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Sie können das Zifferblatt Ihrer Smartwatch auf zwei Arten ändern:
– Direkt auf der Uhr: Halten Sie den Hauptbildschirm der Smartwatch einige Sekunden lang gedrückt und wählen Sie dann eines der verfügbaren Zifferblätter aus.
– Über die App: Nachdem Sie die Uhr mit der App verbunden haben, können Sie bei den meisten Modellen zusätzliche Zifferblätter direkt in der App herunterladen. Dazu ist eine aktive Internetverbindung auf dem Smartphone erforderlich.
Bestellungen, Rücksendungen und Lieferung
Der Versand von Smartwatches ist kostenlos. Zubehör wie Armbänder und Ladegeräte unterliegt jedoch kostenpflichtigem Versand.
Nach erfolgreicher Bestellung und Bezahlung erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. In der Regel noch am selben oder spätestens am nächsten Werktag senden wir dir eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält:
- - einen Link zur Sendungsverfolgung,
- - Zugang zur Rechnung,
- - Details zu deiner Bestellung.
Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen SPAM-Ordner.
Ja, eine Stornierung der Bestellung ist möglich – bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter info@watchmark.com.
Bestellungen werden automatisch zur Bearbeitung weitergeleitet und gelangen oft innerhalb weniger Minuten ins Lager. Eine schnelle Nachricht erhöht daher die Chance, dass die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann.
Beim Kauf einer Smartwatch liefern wir eine Bedienungsanleitung sowie ein Ladekabel mit. Ein Ladegerät (Steckdosenadapter/Netzteil/Ladeadapter/Ladeblock) ist nicht im Lieferumfang enthalten. Sie können jedoch ein Ladegerät eines Smartphones mit geeigneter Leistung verwenden.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, folge bitte den Anweisungen hier.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung für das gekaufte Produkt. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Im Falle einer Reklamation eines gekauften Produkts prüfen wir jede Anfrage individuell. Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des reklamierten Produkts zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Watchmark auf das gekaufte Produkt eine Garantie von 24 Monaten gewährt. Die Garantie deckt das Uhrwerk sowie Herstellungsfehler ab.
Die Garantie umfasst nicht:
- – die Lebensdauer der Batterie, Zeiger, des Zifferblatts oder eingesetzter Zirkonia,
- – normale Abnutzung und Alterung (z. B. Kratzer auf dem Glas, Farbveränderungen oder Materialveränderungen an nichtmetallischen Armbändern wie Leder, Stoff oder Gummi, Abblättern oder Verfärbungen galvanischer Beschichtungen),
- – Schäden an Uhrenteilen infolge unsachgemäßer Nutzung, Nachlässigkeit, Unfällen (z. B. Stöße, Dellen, zerbrochenes Glas, Wasserschäden), zweckentfremdeter Nutzung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung,
- – Produkte, an denen Eingriffe durch nicht autorisierte Personen vorgenommen wurden (z. B. Batteriewechsel, Wartung oder Reparaturen).
Mehr Informationen zur Reklamation finden Sie hier.
Die Rechnung wird elektronisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie finden sie in der E-Mail mit dem Betreff: „Ihre Bestellung wurde versendet“.
Natürlich! Wir legen keine Kassenbons oder Rechnungen in Papierform dem Paket bei. Das Verkaufsdokument wird ausschließlich an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. So kannst du eine Smartwatch ganz unbesorgt als Geschenk bestellen – ohne dass ein Preis im Paket zu finden ist.
Ja, ein Umtausch des Produkts ist möglich. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Ja, auf Wunsch stellen wir eine Mehrwertsteuerrechnung (MwSt.-Rechnung) aus. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang die erforderlichen Firmendaten im entsprechenden Feld des Bestellformulars an. Das Dokument wird nach dem Versand der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.